Charlotte Locmane. Marketing

Anne de Saint Loup, l’harmonie du confort et de l’élégance :

            L’enseigne Anne de Saint Loup a été créée en 1970 et depuis la maison ne cesse d’améliorer sa notoriété. Les mots d’ordres de cette figure en matière de décoration d’intérieur sont simples : sérieux, qualité du produit, accueil agréable et dynamique.

Anne de Saint Loup a toujours eu une réputation de magasin atypique tant par ses produits, originaux, uniques parfois choquant pour l’époque que par la culture de l’entreprise assez « free style » que Monsieur de Saint Loup a instauré dans sa gestion et l’ambiance qui se dégage.

Mes missions durant le stage :

            Ma mission première était la vente, on attendait de moi que je sois polyvalente, souriante, accueillante et disponible pour le client, et que je connaisse un minimum mes produits (provenances, matériaux,…) le tout dans l’esprit Anne de Saint Loup, c'est-à-dire un style ouvert et relativement décontracté.

 L’enjeu principal de cette mission était qu’il fallait savoir travailler dans le stress et rester disponible malgré l’afflux considérable de clients en cette période de fêtes.

Mais heureusement mon stage ne s’est pas résumé à cela, car une autre mission, tout aussi considérable est apparu : la décoration du magasin.

Je travaillais tous les jours de 10h à 19h avec une heure de pause pour le déjeuner. Le matin, il fallait s’occuper de réceptionner la marchandise, vérifier les colis, la correspondance avec la facture, étiqueter les meubles et les objets puis les mettre en stock ou les mettre à la vente dans le magasin. Il fallait également vérifier que la marchandise n’était pas vendue et si c’était le cas, prendre rendez-vous avec les clients pour une livraison et contrôler le paiement.

L’autre mission était de faire le ménage, et ce n’est pas facile lorsqu’il y a des objets fragiles absolument partout !!! Passage d’aspirateur et autre Swiffer afin de rendre la boutique impeccable et accueillante.

 Il fallait aussi contrôler le cahier de caisse (vérifier que les ventes de la veille correspondent bien aux tickets de cartes bleues, chèques et espèces enregistrés) car chez Anne De Saint Loup, on travaille à l’ancienne, rien n’est informatisé et le papier est de rigueur !!!

Passons maintenant à la vente : nous devions rester debout, avoir l’air occupée et surtout nous devions nous déplacer dans le magasin afin de surveiller les produits mais aussi rester proche des clients en cas de besoin. Lorsque le client entre dans la boutique, je ne devais pas l’aborder de suite, mais juste le saluer et lui laisser le temps de faire le tour afin de mieux apprécier les produits et de se créer un besoin, une envie. Si par la suite, le client ne m’a toujours pas demandé de l’aide, je m’avance vers lui et lui propose des renseignements complémentaires en l’abordant de la manière suivante : « je peux vous renseigner peut être ? » ou « vous désirez un renseignement ? »

Le but étant de ne pas oppresser le client et d’essayer d’anticiper ses attentes et de lui proposer l’objet « déclic », ce n’est pas le plus facile en matière de décoration car les goûts de chacun sont très variés et il faut rester vigilant pour ne pas blesser le client. J’ai vendu beaucoup de luminaires, tant en stock que sur catalogue, j’ai trouvé que c’était des grosses pièces assez faciles à vendre et qu’il était relativement facile d’influencer le client pour ce genre de produit, en effet les nombreuses caractéristiques des luminaires poussent le clients à se tourner vers le vendeur. En ce qui concerne les meubles, j’avais une autonomie plus limitée et je devais me tourner vers Gaëlle, Nathalie voire Monsieur de Saint Loup s’il s’agissait de gros clients.

Les arguments sont relativement faciles à trouver car chez Anne de Saint Loup, chaque objet a sa particularité tant dans ses matériaux, son origine, son style… j’ai donc dû réviser mes classiques en matière de décoration : style baroque, néo-colonial… matériau noble : galuchat, bronze, verre de Murano… c’était vraiment très intéressant car je n’y connaissait quasiment rien et je me suis aperçu que la décoration est un monde à part entière et requiert des connaissances non seulement en matière de vente, de marketing mais aussi d’histoire et d’architecture et on ne devient pas conseiller en décoration comme ça !!!  En effet chez Anne de Saint Loup, notre métier est plutôt un métier de conseiller plutôt que de vendeur même si des fois il faut avoir les bons arguments pour vider les stocks !!!

Ce qui m’amène à ma dernière mission : gestion du stock et décoration du magasin. Cette mission n’est pas la moindre car la décoration du magasin est le point clé du chiffre d’affaire et il est parfois difficile de joindre élégance et rentabilité !!! En effet durant la période des fêtes, il est reconnu que le client devient prêt à acheter quasiment n’importe quoi tellement il est pressé par le temps ou tellement les éternels cadeaux de Noël l’ennuie ! C’est pourquoi Noël est une des périodes les plus propices pour écouler les vieux stocks et je dois dire que je suis devenue une spécialiste !

J’adorais descendre dans la remise et gratter afin de trouver les perles rares, invendables et poussiéreuses et après redécorer le magasin pour que l’invendable devienne beau.

Première étape : faire une vitrine de Noël qui attire l’œil, fait rêver et exposent le plus d’objets possibles sans être trop chargée. Après de nombreuses tergiversions (je voulais du brillant et du féerique alors que les filles voulaient quelque chose de sobre.) nous sommes arrivés à notre but et le résultat était plutôt pas mal.

Deuxième étape : harmoniser les couleurs, les matières et les styles tout en incluant les objets plus difficiles à vendre ou que l’on aime pas. Au début, j’avais beaucoup de mal mais il s’est avéré, d’après les filles, que j’ai certaines inclinaisons pour la décoration d’intérieur et redécorer le magasin est devenu un de mes passes temps favoris et cela me manque beaucoup car je peux pas vraiment faire la même chose dans mon appartement !!!

Dernière étape enfin, combler les espaces vides malgré le manque de stock pour que la décoration du magasin soit toujours élégante et harmonieuse et qu’il y ai beaucoup de choses exposées. En effet durant cette période nous avons vendus beaucoup de luminaires, meubles et tapis et nous avons vite manqué de grosses pièces car les fournisseurs ne suivent pas forcément les délais de livraison. Les objectifs ont dans l’ensemble étaient remplis car nous avons écoulé pas mal de stock et la remise s’est considérablement vidée.

Ajoutons a cela, les appels téléphoniques, les présentations PowerPoint envoyées aux clients pour accompagner les devis et les divers courses et ballades à la Poste et je peux dire que mes journées étaient bien remplies. Cette expérience a été très enrichissante tant le plan professionnel, en effet le contact direct avec le client, nous montre vraiment les difficultés du métier (comportement difficile, exigeant des clients, contraintes du stock… travail en équipe…), que sur le plan personnel. L’équipe d’Anne de Saint Loup est très dynamique et travailler ensemble était très agréable.